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【培训时间】2天
【培训费用】3580元/人
【课程收益】
员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
人力资源部承担着处理员工关系责任，如果处理不当，会给企业造成很多不良后果。本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，来具体阐述如何对企业的员工关系进行优化，提升管理者正确处理员工差异与冲突的技能。
【课程对象】
人力资源总监、经理、主管和劳动管理管理专业人员，各级部门管理人员
【课程大纲】
1.
导论
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员工关系管理概念
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员工关系管理的作用
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员工关系管理的主要内容
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人力资源部所应承担的角色
2.处理员工关系的准则
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法律准则
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劳动法和劳动合同法
- 劳动仲裁的法律流程
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纪律准则
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有效执行企业内部纪律
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伦理准则
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企业的社会责任
- 企业所处的人文环境
3.
心理契约与管理
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心理契约的含义
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心理契约的内容
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如何建立“心理契约”
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营造友好的工作氛围
加强员工对企业文化的认同
4.
基本的员工关系管理
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基本的员工关系管理的内容
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员工的法制化管理
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员工活动的组织和协调
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员工信息系统
5.员工关系管理实务
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建立有效的沟通渠道，利用好工会
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掌握沟通的艺术
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员工手册的使用
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掌握员工关系恶化的预警信号
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做好员工心理疏导
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环节组织内的冲突
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劳资纠纷的处理
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员工满意度管理
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辞退员工的技巧
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做好员工职业生涯规划
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危机的预防及有效干预
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