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【培训时间】2天
【培训费用】3980元/人
【课程收益】
流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。
本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。
【课程对象】
企业高层管理人员，中层管理人员，以及企业流程变革小组成员、企业流程专员，战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。
【课程大纲】
1.
什么是流程
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流程是什么？
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流程的基本特征
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商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
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BPI与BPR
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BPR的由来和发展
2.
流程体系与规划
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流程的层级和分类
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流程的细分
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一个典型的流程架构图
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创建企业级流程地图（LEVEL0）
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创建业务域流程地图（LEVEL1）
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创建业务模块流程地图（LEVEL2）
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流程体系目录清单构建
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确定关键流程
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流程规划演练
3．流程图的绘制方法
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确定科学有效的流程的指导思想
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初步确定流程
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定流程范围和参与部门
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绘制流程图
4.
流程优化方法与步骤
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目标流程选择
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流程现状信息收集
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描述流程的基本要素
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现有流程的诊断
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流程改造
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现状流程建模演练
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流程试行
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最终确定流程
5.
流程的再造与推动
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流程再造的难点
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流程再造的设计
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流程再造的推动
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如何避免失误
6.
流程再造与管理信息化
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运用现代管理手段管理流程
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流程再造与管理信息化的关系
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管理信息化系统的运用
7.
流程的监控与评价
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流程监控的方法
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流程的绩效评价和方法
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谁是流程监控和评价的主体
8.
综合案例分析
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