冲突管理（2天）

  
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【培训时间】2天

【培训费用】3980元/人

【课程收益】

在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程对象】

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

【课程大纲】

1.       正确地认识冲突

•         什么是冲突

•         冲突的根源

•         两种性质的冲突的比较

•         冲突与绩效的关系

2.       解决冲突的方法和技巧

•         冲突的五个发展阶段

•         处理冲突的五种方式

•         解决冲突的方法和技巧

•         沟通及其规律

•         沟通语言的使用技巧

•         倾听技巧

•         冲突时的沟通模型

•         对事不对人

•         冲突解决的原则

•         DESC法建设性批评

•         有效赞美的技巧

•         干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制冲突

•         对自我的任职

•         换位思考，了解对方

•         心理需求分析与策略

•         工作风格分析

•         交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

•         跨文化冲突产生的原因

•         几个文化分析模型

•         东西方文化的差异

•         跨文化沟通技巧