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微课程
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【培训时间】2天
【培训费用】3580元/人
【课程收益】
沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【课程对象】
希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士
【课程大纲】
1.
沟通概论
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沟通的模型
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沟通的效果：四个层次
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沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
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全方位提升自己的语言表达技巧：
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语言表达内容结构技巧：金字塔原理
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向FBI学识人：非语言的识别
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学会聆听——积极倾听
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设身处地——建立同理心
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掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
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与领导沟通的技巧：有胆
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与部下沟通的技巧：有心
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与同事沟通的技巧：有肺
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与客户沟通的技巧：有情
4.高效的会议沟通技巧
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会议的准备及会议的种类
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会议中的沟通技巧与推进技巧
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会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
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冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
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冲突管理的三角模型
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有效冲突处理的三原则
6.
提高人际交往的情商
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情商的沟通要素模型
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了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结
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