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【培训时间】2天
【培训费用】3980元/人
【课程收益】
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
【课程对象】
公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员
【课程大纲】
1.
公共关系——危机管理的核心
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公关的误区
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公共关系定义
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公共关系管理和目标
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公共关系要素和功能
2.危机管理概说
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危机的定义与特征
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危机管理的定义、职能及原则
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危机沟通的特点
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危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
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危机前：危机的预蕾
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问题管理与危机预警
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危机的预警
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危机中：危机的处理
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危机处理的原则
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危机控制的策略
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危机后：危机的恢复
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危机恢复管理的界定
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危机恢复管理的中心任务
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危机恢复管理的基本原则与策略
4.
危机利益相关者
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什么是利益相关者
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危机利益相关者的分类
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消费者
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政府
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媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
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危机公关的目标
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组织危机会议
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应对媒体采访
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新闻发言人
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危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
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